Mașina a fost zgâriată la spălătorie: ce faci și cum îți ceri drepturile

Barış Kılıç · Actualizat la 31.10.2026

Cum dovedești un prejudiciu produs la spălătorie, ce documentezi pe loc și cum depui o reclamație dacă firma refuză.

Ce faci imediat

Nu pleca până nu faci fotografii și video cu daunele, cu mașina încă în spălătorie. Fotografiază și locul, panourile cu avertismente și numele firmei. Cere datele de identificare ale firmei și numărul de telefon. Dacă ai fotografii de dinainte, cu mașina curată, păstrează-le, pentru că arată starea anterioară.

Spune imediat angajatului sau responsabilului ce s-a întâmplat. O sesizare scrisă pe loc, cu semnătura primitorului, e cea mai bună dovadă. Dacă nu vor, trimite-o a doua zi pe e-mail sau prin poștă, cu confirmare.

Cine răspunde

Prestatorul răspunde pentru daunele pe care le provoacă din vina lui. Avertismentele de tipul „nu ne asumăm răspunderea” nu înlocuiesc automat această regulă. Directiva europeană privind clauzele abuzive din contractele cu consumatorii permite contestarea clauzelor care înlătură nejustificat drepturile consumatorului.

Firma poate susține că daunele existau deja sau că mașina avea accesorii prost fixate. De aceea fotografiile de dinainte și descrierea exactă a daunei contează.

Dacă nu se rezolvă

Trimite o cerere scrisă, cu descrierea, fotografiile și suma cerută, cu un termen rezonabil de răspuns. Dacă nu primești răspuns sau acesta e nesatisfăcător, poți depune reclamație la ANPC și poți cere soluționarea alternativă a litigiului. Pașii sunt descriși în ghidul despre reclamația la un comerciant.

Pentru sume mari sau daune serioase, poți cere ajutorul unui avocat sau poți merge în instanță. Păstrează devizul de reparație de la un service sau un atelier de vopsitorie, care servește drept dovadă a costului.

Spălătorii auto deschise duminica

Iași: La Jetoane, iaSi Spala, La Jetoane - CUG, La Jetoane - DACIA

București: Spalatorie Auto Self Wash Baicului - One by Cafadaru, Office Self Car Wash - Basarabia, Spalatorie auto Jet-On Viilor

Cluj-Napoca: Tiptopwash, Spalatoria Top Jet, Washzilla

După programul publicat. De sărbători orele pot fi altele.

Surse

Ai găsit o greșeală sau o informație depășită? Scrie-ne la [email protected].