Dreptul de retragere în 14 zile: ce se aplică la comenzile online, inclusiv la florărie
Barış Kılıç · Actualizat la 20.10.2026
Când poți renunța la o comandă făcută online sau prin telefon, de când curge termenul de 14 zile, cine plătește returul și ce excepții există, cu întrebări pentru florărie.
Regula de 14 zile și de când curge
Dacă ai cumpărat online, prin telefon sau de la un vânzător care a venit la tine acasă, ai dreptul să anulezi contractul în termen de 14 zile, fără să dai vreo justificare. Portalul oficial al Uniunii Europene îi spune perioadă de reflecție. Pentru produse, cele 14 zile încep la data livrării. Pentru servicii, încep la data la care s-a convenit contractul. Dacă termenul se termină într-o zi nelucrătoare, el se prelungește până la prima zi lucrătoare care urmează.
Pagina nu spune cum se notifică retragerea și nu dă un termen de rambursare. Citește condițiile comerciantului și cere confirmarea retragerii în scris.
Cine plătește returul
Dacă returnezi produsul în cele 14 zile, de regulă plătești tu costurile de expediere și de ambalare. Sunt două excepții: vânzătorul se oferă să le plătească el sau nu te-a informat despre aceste costuri înainte de cumpărare. Citește deci condițiile înainte de a trimite comanda, nu după.
Pentru obiecte fragile, cum sunt vazele de sticlă pe care unele florării le trimit odată cu plantele, un retur poate costa mult. Întreabă dinainte cine suportă transportul.
Excepțiile care pot conta la o florărie
Lista oficială de excepții are opt puncte. Patru dintre ele pot apărea la o comandă de flori sau de plante.
Pagina nu pomenește florile. Dacă florile sau plantele intră la produse perisabile, iar un buchet făcut după dorința ta este considerat personalizat clar, sunt întrebări la care răspunde florăria sau, la nevoie, autoritatea de consum. Nu presupune că poți returna un aranjament făcut special pentru tine.
- Produse perisabile cu termen de consum foarte apropiat, de exemplu alimente sau băuturi.
- Produse fabricate la comandă sau personalizate clar.
- Servicii de catering rezervate pentru date sau perioade determinate, la fel ca rezervările de transport și cazare.
- Servicii prestate integral, dacă ai cerut expres să înceapă imediat și ai acceptat să pierzi dreptul de retragere.
Cumpărături din magazin și de la persoane fizice
Regula de 14 zile se referă la contracte la distanță. Pagina Your Europe despre drepturile cumpărătorilor spune că, pentru achizițiile făcute în magazin, nu există reguli europene de returnare pentru situația în care te-ai răzgândit. Multe magazine acceptă retur cu bonul, după propriile reguli.
Dacă produsul este defect, se aplică garanția legală de minimum 2 ani, descrisă într-un alt ghid de pe Calculda. Produsele cumpărate de la o persoană fizică nu au drept de retragere, așa că pe platformele online verifică dacă vânzătorul este profesionist sau privat.
Livrarea și riscul
Dacă nu ați stabilit altă dată, livrarea trebuie făcută în cel mult 30 de zile. Dacă termenul trece, poți anula contractul și ți se returnează banii. Până primești produsul, riscul deteriorării este al comerciantului.
La un buchet pentru o zi anume, data se convine de la început. Cere ca ziua și intervalul orar să apară în confirmarea comenzii.
Ce întrebi înainte să plătești la o florărie online
Citește condițiile de retur înainte de a trimite comanda și pune întrebările de mai jos. Păstrează răspunsurile scrise, pentru că ele arată ce ți s-a spus înainte de plată. Dacă florăria are condiții de retur pe site, fă o captură de ecran a paginii în ziua comenzii, ca să știi ce condiții erau afișate atunci.
- Pot anula comanda dacă florile nu au fost încă pregătite?
- Cine plătește livrarea dacă nu ajunge la destinatar?
- Ce se întâmplă dacă florile ajung deteriorate: schimb, reducere sau banii înapoi?
- Ce faceți dacă destinatarul nu este acasă la ora livrării?
- Se notează în confirmare data și intervalul orar al livrării?
Florării deschise duminica
Iași: BUJOR, Floraria Rosalia, Everbloom, Floral Studio
București: baiatul cu flori, Purple Flowers, California Flowers
Cluj-Napoca: Florarie Cluj Dana, Floraria Avenue Des Roses, Floraria La Vie en Rose
După programul publicat. De sărbători orele pot fi altele.
Surse
Ai găsit o greșeală sau o informație depășită? Scrie-ne la [email protected].