Cum faci o reclamație la un comerciant: pașii și soluționarea alternativă a litigiilor la ANPC

Barış Kılıç · Actualizat la 20.10.2026

Ce încerci mai întâi, ce este soluționarea alternativă a litigiilor la ANPC, ce poate refuza și când contactezi Centrul European al Consumatorilor.

Primul pas: scrii comerciantului

Dacă un serviciu nu a fost cum ți s-a promis, de la o vopsea care a ieșit altfel la o manichiură refăcută de două ori, primul pas este să rezolvi direct cu comerciantul. Portalul oficial al Uniunii Europene pornește exact de aici: dacă nu poți soluționa litigiul direct cu comerciantul, poți apela la o altă cale.

Scrie un mesaj sau o scrisoare scurtă și datată. Spune ce ai cumpărat sau ce serviciu ai primit, când, ce nu a fost în regulă și ce ceri: refacerea serviciului, o reducere sau banii înapoi. Păstrează bonul sau factura, programarea, pozele și mesajele. Aceste documente sunt baza oricărei reclamații ulterioare.

Ce este soluționarea alternativă a litigiilor la ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor are o Direcție de Soluționare Alternativă a Litigiilor. Pagina Comisiei Europene dedicată acestor organisme spune că procedura nu costă nimic nici pentru consumator, nici pentru comerciant, se desfășoară în întregime în scris, doar în limba română, iar rezultatul nu este obligatoriu.

Sectoarele acoperite includ produse alimentare, servicii personale, service auto, servicii pentru animale de companie, restaurante și baruri, curățenie și produse de îngrijire personală. Datele de contact trecute pe pagină sunt adresa [email protected] și telefonul 0040 213 121 275. Sediul este în București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72.

Când poate refuza ANPC un dosar

Pagina oficială enumeră situațiile în care organismul poate refuza un caz. Prima este cea în care nu ai încercat să rezolvi direct cu comerciantul, de aceea mesajul din primul pas contează. Mai poate refuza dacă litigiul este fără temei sau abuziv, dacă reclamația este sau a fost tratată de un alt organism ori de o instanță, dacă nu a fost depusă în termenul cerut sau dacă tratarea ei ar afecta serios funcționarea organismului.

Pagina menționează un termen de depunere, dar nu spune câte zile are. Contactează direcția sau verifică site-ul ANPC fără să amâni. Înainte de a trimite cererea, verifică lista de mai jos.

Ai scris întâi comerciantului și ai păstrat dovada.
Nu ai dat în judecată și nu ai un alt dosar deschis pentru aceeași problemă.
Scrii cererea în limba română.
Ai atașat documentele care arată ce s-a întâmplat.

Ce conține o cerere bine făcută

Cererea trebuie să se poată citi fără explicații suplimentare. Pune în ea numele comerciantului și adresa unde ai primit serviciul sau ai cumpărat produsul, data, ce s-a întâmplat și ce ai cerut deja comerciantului. Anexează răspunsul lui, dacă a venit. Un dosar în care cronologia se vede din primele rânduri se citește repede.

Păstrează o copie a ce trimiți și dovada trimiterii.

Dacă comerciantul este din altă țară UE

Pentru un comerciant dintr-o altă țară a Uniunii Europene, portalul oficial indică Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net). Contactezi centrul din țara în care locuiești. Pagina consultată nu descrie costurile sau durata, așa că le afli de la centru.

Dacă nu se rezolvă: instanța

Pagina europeană menționează că poți lua în calcul și procedura judiciară. Printre mecanismele enumerate sunt acțiunea de reprezentare, procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă și, pentru creanțe transfrontaliere, somația europeană de plată. Paginile consultate nu dau sume minime sau termene, așa că cere informații la instanță sau la un avocat înainte să decizi.

Garanție și retragere

Pentru produse defecte, drepturile din garanția legală sunt descrise în ghidul despre garanția de 2 ani, iar pentru comenzile online regulile de retragere sunt în ghidul despre cele 14 zile. Pagina Your Europe despre garanții spune că, dacă nu primești un răspuns satisfăcător de la vânzător, contactezi autoritatea națională de protecție a consumatorilor din țara în care locuiești.

Saloane de înfrumusețare deschise duminica

Iași: Alpha Style Salon, Salon Ellisium

București: Kontur Beauty Labs, Magic Salon & Man Obregia

Cluj-Napoca: SALON TRANSILVANIA, Downtown Beauty

După programul publicat. De sărbători orele pot fi altele.

Surse

Ai găsit o greșeală sau o informație depășită? Scrie-ne la [email protected].