Garanția legală de 2 ani: ce poți cere vânzătorului când un produs se strică

Barış Kılıç · Actualizat la 20.10.2026

Cât durează garanția legală, cine răspunde, ce ceri mai întâi și ce acte păstrezi, de la anvelope și jante până la orice produs cumpărat de la un comerciant.

Cât durează și cine răspunde

Produsele cumpărate de la un comerciant au o garanție legală de minimum 2 ani, socotită de când primești produsul. Portalul oficial Your Europe precizează că dreptul există indiferent dacă ai cumpărat din magazin, online sau la distanță. Se aplică la o anvelopă, la un set de jante, la un aspirator de mașină sau la un guler pentru câine, atât timp cât vânzătorul este un comerciant.

Garanția legală este obligația vânzătorului, nu a producătorului. Contractul tău este cu magazinul, deci acolo mergi cu defectul. Dacă produsul are și o garanție dată de producător, aceea este o garanție comercială: un avantaj în plus, care nu limitează garanția legală de 2 ani. Condițiile garanției comerciale trebuie scrise clar în certificatul de garanție.

Unele țări prevăd perioade mai lungi, așa că 2 ani este minimul. Vânzătorul trebuie să respecte cel puțin acest prag.

Ce ceri și în ce ordine

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, primul pas este să ceri repararea sau înlocuirea lui, fără costuri pentru tine. Poți alege între cele două, dacă alegerea nu este imposibilă sau disproporționat de costisitoare pentru vânzător. Vânzătorul poate propune reparația în locul înlocuirii dacă înlocuirea ar costa mult mai mult și nu îți creează inconveniente semnificative.

Reducerea prețului sau rambursarea vin în al doilea rând. Ele sunt posibile atunci când reparația și înlocuirea nu se pot face, sunt prea costisitoare, sunt foarte incomode pentru tine sau nu pot fi făcute într-un interval rezonabil. Pagina Your Europe pentru consumatori spune că, în aceste situații, ai dreptul la o rambursare totală sau parțială.

Dovada: primul an și actele

Garanția acoperă defectele care existau la livrare și devin vizibile în cei 2 ani. Dacă defectul apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare, în afară de cazul în care comerciantul poate dovedi contrariul. Aceeași pagină notează că în unele țări UE această perioadă este de 2 ani, deci verifică regula națională dacă defectul apare după primul an.

Păstrează bonul de casă sau factura și documentele de livrare. Portalul european recomandă să faci și copii, pentru că hârtia termică se șterge în timp. O poză cu bonul, făcută din prima zi, te scutește de căutat mai târziu.

Produse second-hand și achiziții de la persoane fizice

Dacă cumperi de la un vânzător privat, de exemplu un set de roți luat de la un particular, achiziția nu este acoperită de legislația UE privind protecția consumatorilor. Pe platformele online, verifică dacă vânzătorul apare ca profesionist sau ca persoană fizică.

Produsele second-hand cumpărate de la un comerciant sunt acoperite de minimum 2 ani. Pagina Your Europe spune că în unele țări se poate conveni o perioadă mai scurtă, de cel puțin 1 an, dar ți se spune clar în momentul cumpărării. Dacă vezi o garanție mai scurtă la un produs second-hand, cere explicația înainte să plătești.

Garanția comercială a magazinului sau a producătorului

O garanție comercială nu poate exclude sau limita drepturile tale din garanția legală, iar dacă oferta comercială este mai favorabilă, se aplică termenii mai buni. Pagina oficială dă exemplul unui uscător de păr cu garanție de magazin de 6 luni, care s-a stricat după 8 luni: magazinul l-a înlocuit, pentru că garanția lui era doar o protecție în plus peste cea legală.

Când un vânzător spune că garanția este de 6 luni sau de 1 an și atât, întreabă dacă vorbește despre garanția comercială. Cea legală rămâne.

Dacă vânzătorul refuză

Începe cu o cerere scrisă, în care treci produsul, data cumpărării și defectul. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, portalul european recomandă să contactezi autoritatea națională pentru protecția consumatorilor din țara în care locuiești. Pașii de reclamație, inclusiv soluționarea alternativă a litigiilor la ANPC, sunt descriși într-un alt ghid de pe Calculda.

Dacă defectul este la un produs cumpărat împreună cu montajul, de exemplu anvelope montate la un atelier, păstrează și factura sau devizul montajului. Rezumat practic al dosarului tău:

Cum ceri: în scris, cu factura sau numărul comenzii atașat.
Ce ceri întâi: reparația sau înlocuirea, gratuit.
Ce păstrezi: bonul, factura, documentul de livrare și pozele cu defectul.

Vulcanizări deschise duminica

Iași: Safe Wheels, KM Vulcanizare Mobila

București: Vulcanizare

Cluj-Napoca: Bradar Comprod

După programul publicat. De sărbători orele pot fi altele.

Surse

Ai găsit o greșeală sau o informație depășită? Scrie-ne la [email protected].